Em muitas organizações, o departamento de RH é visto mais como uma função de back-office que se foca principalmente em políticas de funcionários, contratos e benefícios. No entanto, a Covid-19 forçou as empresas a estender mais influência aos RH para manterem os seus negócios igualmente, o que não deve mudar mesmo após o fim da pandemia.

O papel do RH como business partner

O HR deve manter a sua posição de liderança e tornar-se um parceiro de negócios respeitado. Para que isso aconteça, deve estar mais envolvido no desenvolvimento de estratégias de recursos humanos que ajudem a sua organização a alcançar os seus objetivos competitivos. Como parceiro de negócios de HR, deve garantir a sua inclusão em conversas sobre o futuro da empresa, missão, objetivos e estratégia global. Desta forma, pode ajudar a empresa a garantir uma posição forte no mercado.

De acordo com o guru de RH Dave Ulrich, o departamento de RH tem quatro funções:

1. Parceiro estratégico

Como parceiro estratégico, é da sua responsabilidade alinhar atividades e iniciativas de RH com a estratégia de negócio global. Esta é a oportunidade de provar que pode ter um impacto real no ROI, aumentando os níveis de inovação, ajudando a empresa a tornar-se mais ágil, e implementando os melhores programas de formação em classe para manter os seus colaboradores atualizados.

2. Agente de mudança

É necessário apoiar as mudanças e transições de negócios através do capital humano disponível na organização. Isto significa, por vezes, que é necessário disponibilizar os colaboradores para trabalhar em projetos de mudança e organizar a qualificação que tornará esta transição um sucesso. Outras vezes, precisará apoiar a redução ou a redução da mão-de-obra da forma mais económica e eficiente em termos de tempo.

3. Campeão de funcionários

Precisa de saber o que os colaboradores precisam, material e inspiradoramente, e esforçar-se para que a gestão dê a cada colaborador o que merecem. Em tempos de mudança, é mais importante do que nunca que proteja os interesses dos seus colaboradores.

4. Perito administrativo

Como especialista administrativo, o seu departamento garante o melhor serviço possível em áreas como processos de folha de pagamento, contratos e contratação, com o menor custo para a organização.

Agora, que habilidades precisas para ser eficaz em todos estes quatro papéis? Poderíamos criar uma longa lista de habilidades que podem ajudar a dar um lugar à mesa de RH, mas vamos limitar-nos aos mais importantes. As cinco habilidades essenciais para um parceiro de negócios de RH são:

Insight estratégico

Para ligar soluções de RH a objetivos de negócio, é necessário ter uma visão geral e estar ciente de quais as soluções que ajudarão a empresa a ter sucesso no mercado. É preciso poder contribuir para discussões de alto nível e para a tomada de decisões estratégicas.

Construção de relacionamento

Como o parceiro de negócios da HR é o intermediário entre os colaboradores e a organização, é preciso ser capaz de construir relações com pessoas a todos os níveis da empresa. Quanto melhor as relações que constrói na sua organização, mais fácil será colaborar com outras partes da empresa para prestar um serviço contínuo.

Empatia

Num papel em que o bem-estar dos empregados é da sua responsabilidade, é preciso ser capaz de ter empatia com eles. Para que as pessoas venham ter consigo quando surgem problemas, como problemas de saúde mental, situações difíceis em casa ou conflitos no local de trabalho, ser capaz de mostrar compaixão genuína faz toda a diferença no mundo. Isto cria uma sensação de segurança e quebra a barreira que os colaboradores podem sentir ao trazer para fora o que tem um impacto negativo no seu bem-estar e, portanto, provavelmente no seu desempenho.

Persuasão

Haverá sempre mudanças dentro da sua organização. E quando isso acontece, os RH precisam de ser capazes de envolver as pessoas nestas mudanças. Por outro lado, o parceiro de negócios da HR pode ter de baixar o pé quando a administração quiser implementar alterações indesejáveis do ponto de vista dos RH.

Solução de problemas

Quer existam conflitos dentro da organização ou se a nova legislação traz uma onda de mudança, há sempre muitos problemas na placa de um parceiro de negócios de RH. E mesmo que não estejas a resolver pessoalmente estes problemas, devias ter a tenacidade de descobrir quem pode. Em tempos de rápida mudança, pode ser um grande desafio equilibrar os interesses da organização e dos seus colaboradores.