Eng. Civil Responsável de Pós-Venda | Lisboa

Estamos a recrutar Eng. Civil Responsável de Pós-venda para unidade hoteleira de luxo em Lisboa.

Responsabilidades:

• Receber, registar e gerir reclamações e pedidos de assistência técnica dos proprietários após a entrega das unidades;
• Realizar visitas técnicas às frações/unidades para diagnóstico de anomalias e definição do plano de ação;
• Coordenar empreiteiros, subcontratados e fornecedores a correção de anomalias, garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade contratualmente definidos;
• Acompanhar e validar autos de vistoria e de entrega de chaves, em articulação com as equipas de obra e comercial;
• Gerir processos de garantia de construção e de equipamentos, incluindo a relação com fabricantes e instaladores;
• Definir e monitorizar prazos de resolução, reportando indicadores de pós-venda à Gestão de Operações;
• Manter atualizada a plataforma de gestão de reclamações/CRM, assegurando rastreabilidade de todos os processos em curso;
• Articular com a administração de condomínio nas situações que envolvam partes comuns ou infraestruturas do empreendimento (campo de golfe, clube, espaços verdes);
• Elaborar e manter atualizada a documentação de apoio ao proprietário;
• Identificar padrões recorrentes de anomalias e propor melhorias de processo às equipas de produção e qualidade;
• Assegurar um atendimento próximo, transparente e profissional, gerindo expectativas e situações de maior sensibilidade.

Requisitos:

• Licenciatura em Engenharia Civil, Arquitetura ou área similar;
• Experiência mínima de 3 anos em funções de pós-venda, assistência técnica ou acompanhamento de obra, preferencialmente em promoção imobiliária residencial;
• Conhecimentos técnicos de construção civil, patologias correntes e sistemas prediais;
• Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador (Excel; plataformas de gestão de reclamações/CRM);
• Carta de condução
• Forte sentido de organização, autonomia e rigor;
• Facilidade de comunicação e bom espírito de equipa.