QA & Process Strategy Associate

Empresa líder na Europa no setor do aluguer de veículos, com forte presença internacional e um modelo de negócio inovador e digital. Com uma abordagem centrada no cliente e numa constante aposta na tecnologia, a empresa proporciona experiências de viagem acessíveis, flexíveis e de elevada qualidade, servindo viajantes de todo o mundo.

Principais Responsabilidades:

• Desenvolver estratégias de formação adaptadas às diferentes responsabilidades das equipas de suporte (pré-viagem, assistência em viagem, pós-viagem e resolução de incidentes).

• Criar e padronizar programas de formação completos, práticos e alinhados com os standards de serviço da empresa.

• Definir e implementar diretrizes de processos que assegurem consistência e excelência na prestação de suporte.

• Monitorizar a eficácia dos programas de formação através de feedback, avaliações e indicadores de desempenho.

• Garantir, em articulação com as equipas de suporte globais, a aplicação dos processos definidos e o cumprimento dos níveis de qualidade estabelecidos.

• Coordenar projetos estratégicos que resultem em melhorias estruturais no modelo de operações de suporte.

• Acompanhar e liderar elementos juniores da equipa de Estratégia de Suporte, promovendo o seu desenvolvimento e crescimento profissional.

• Colaborar com as equipas regionais para adaptar e implementar estratégias centrais às realidades locais, assegurando a sua eficácia.

Perfil Procurado:

• Licenciatura em Gestão, Recursos Humanos, Formação & Desenvolvimento ou área similar.

• Experiência mínima de 3 anos em funções ligadas a formação, melhoria de processos ou controlo de qualidade (QA).

• Bom domínio de metodologias de formação, práticas de QA e gestão de processos.

• Excelentes capacidades de organização, planeamento e gestão de tempo.

• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.

• Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal.

• Experiência com ferramentas de gestão de aprendizagem (LMS).

• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e de rápida evolução.

• Atenção ao detalhe e compromisso com a excelência operacional e melhoria contínua.

• Fluência em inglês (obrigatório).