Criação de um novo SSC

Uma das mais reconhecidas empresas do setor automóvel a nível mundial iniciou um ambicioso projeto de transformação organizacional que incluía a criação de um novo Shared Service Centre (SSC) em Madrid. Este centro tinha como objetivo prestar suporte financeiro a vários mercados europeus e foi concebido para se tornar uma peça fundamental na estrutura da organização.

A dimensão do projeto representava um desafio significativo ao nível do recrutamento. O plano previa a contratação de cerca de 150 profissionais ao longo de três anos, exigindo a constituição de equipas altamente especializadas num período de tempo muito exigente.

A empresa procurava um parceiro com experiência comprovada no recrutamento de perfis financeiros, capacidade para gerir um elevado volume de processos em simultâneo e um conhecimento aprofundado do mercado de Shared Service Centres.

O desafio

O principal desafio consistia em apoiar a empresa na criação do seu SSC de raiz, recrutando profissionais especializados na área financeira, capazes de combinar competências técnicas, domínio de idiomas e adaptação a um ambiente internacional, em vagas que podiam atingir até 20 posições em simultâneo e com prazos bastante exigentes.

A dificuldade era agravada pela escassez de profissionais com um elevado nível de inglês e de outros idiomas, bem como pela necessidade de identificar candidatos alinhados com uma cultura corporativa global e preparados para colaborar com equipas distribuídas por diferentes países.

A solução

Na Robert Walters, desenvolvemos uma estratégia específica para responder à dimensão e complexidade do projeto. Para tal, constituímos uma equipa especializada, composta por consultores com experiência nas áreas de Finanças e Recursos Humanos, o que permitiu avaliar de forma rigorosa tanto as competências técnicas como a adequação cultural dos candidatos.

O projeto começou com uma fase de alinhamento estratégico com as equipas de Recursos Humanos e de Gestão da empresa, com o objetivo de compreender em profundidade as necessidades do negócio e definir uma metodologia de trabalho comum.

Posteriormente, realizámos uma análise exaustiva do mercado de SSC e dos centros de serviços partilhados na área financeira em Madrid e noutras localizações relevantes, identificando tanto os principais concorrentes na atração de talento como fontes alternativas de recrutamento.

Ao nível operacional, estruturámos o trabalho por tipologia de perfil, permitindo uma maior especialização em cada processo e uma resposta mais ágil às necessidades do cliente. Graças a esta abordagem e à colaboração com outros escritórios da Robert Walters em Portugal e na Europa, conseguimos aceder a talento altamente qualificado, incluindo profissionais disponíveis para se deslocarem de outras cidades ou países.

Resultados

Ao longo dos três anos de duração do projeto, desempenhámos um papel ativo na criação do SSC, contribuindo para o recrutamento de cerca de 70 profissionais especializados em diferentes áreas financeiras.

O projeto permitiu à empresa desenvolver com sucesso o seu centro de serviços partilhados e dotá-lo dos recursos necessários para prestar o suporte pretendido. Para além dos resultados quantitativos, a nossa intervenção contribuiu para acelerar os processos de recrutamento, otimizar a estratégia de atração de talento e proporcionar uma visão realista do mercado.

Um dos principais fatores de sucesso desta colaboração foi a nossa capacidade de antecipar as necessidades futuras do cliente. Graças a uma gestão proativa de candidatos e à criação de uma base de talento especializada, conseguimos responder rapidamente mesmo nos períodos de maior intensidade de recrutamento.

Este projeto consolidou uma parceria assente na confiança mútua e na capacidade de atuar como um verdadeiro parceiro estratégico durante uma fase crítica de crescimento.

Este caso de sucesso demonstra a capacidade da Robert Walters para apoiar empresas internacionais na criação e expansão dos seus Shared Service Centres, gerindo elevados volumes de recrutamento sem comprometer a qualidade, a especialização e o aconselhamento estratégico exigidos por projetos desta dimensão.

Se a sua empresa tem necessidades de recrutamento ou pretende simplesmente conhecer melhor a forma como trabalhamos, envie-nos a sua vaga e um dos nossos consultores entrará em contacto consigo.