Administrativo/a (CONFIDENCIAL)

Cliente de referência procura um Administrativo em Apoio ao Cliente em Sintra, 100% presencial.

A missão do nosso cliente

O nosso cliente é uma organização de referência que procura reforçar a sua equipa com um profissional para a área de Apoio ao Cliente e Relação com Residentes. Esta pessoa terá como missão assegurar um acompanhamento próximo e personalizado dos residentes, gerindo pedidos, sugestões e reclamações de forma célere e eficaz, promovendo a resolução de situações e contribuindo para uma experiência de excelência e para a manutenção de relações de confiança com a comunidade.

Principais responsabilidades

• Assegurar o acompanhamento diário dos pedidos, questões, sugestões e reclamações dos residentes;
• Gerir reclamações de forma estruturada, desde a receção até à sua resolução;
• Analisar cada situação e identificar a resposta e/ou solução mais adequada;
• Articular com as diferentes áreas e equipas internas para garantir o tratamento eficaz das situações;
• Manter uma comunicação próxima, clara, empática e orientada para a resolução;
• Gerir situações mais delicadas ou de maior complexidade, assegurando uma abordagem profissional e diplomática;
• Realizar o follow-up dos pedidos e garantir o cumprimento dos compromissos assumidos;
• Registar e acompanhar ocorrências, garantindo a atualização da informação;
• Identificar situações recorrentes e oportunidades de melhoria na experiência dos residentes;
• Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento e acompanhamento ao cliente.

O que procuramos

Procuramos um profissional com experiência em funções de Apoio ao Cliente, Customer Experience, Gestão de Reclamações, Resident Relations, Hospitality ou áreas relevantes, que demonstre uma forte orientação para o cliente e capacidade para lidar com diferentes perfis e situações. Valorizamos particularmente excelente capacidade de comunicação e poder de argumentação, capacidade de negociação, assertividade e inteligência emocional. Deverá ser uma pessoa organizada, resiliente, diplomática e orientada para a resolução de problemas, com facilidade em gerir situações de conflito e encontrar soluções adequadas, mantendo sempre uma postura profissional. Bons conhecimentos de inglês serão valorizados.