CRM Support / Analyst (m/f)

Empresa do setor industrial, referência em produtos e soluções para as atividades de corte, processamento, pesagem, faturação, verificação, comissionamento e etiquetagem, procura CRM Support / Analyst para os seus escritórios em Lisboa.

Sobre a posição:

A função em questão é funcionar como um "pivot" entre o departamento de TI, os parceiros de desenvolvimento, e a comunidade de utilizadores CRM. Envolve dar suporte aos nosso utilizadores dos vários departamentos no uso da ferramenta CRM, formação aos novos utilizadores, diagnostico de problemas e sua documentação, transmissão de necessidades de correção e desenvolvimento ao nosso parceiro tecnológico.

No dia a dia deve ser capaz de utilizar o CRM para registar e gerir Cases, identificar erros e "mis-use" ou necessidades de formação, complementar dados existentes com informação adicional de forma pontual ou cargas em lote, identificar oportunidades de correlação de dados, preparação de relatórios para apoio dos utilizadores e gestão, e reportar às chefias as necessidades de formação e melhoria das suas equipes. Em geral, dinamizar o uso da ferramenta e encorajar a sua adopção a todos os níveis.

Responsabilidades:

• Este profissional fará a ligação entre o departamento de TI, os parceiros de desenvolvimento, e a comunidade de utilizadores CRM, tendo como principais tarefas:
• Suporte aos utilizadores dos vários departamentos no uso da ferramenta CRM;
• Formação aos novos utilizadores,
• Diagnóstico de problemas e sua documentação, transmissão de necessidades de correção e desenvolvimento ao parceiro tecnológico.

Perfil requirido:

• Conhecimento da ferramenta e experiencia como utilizador de Dynamics 365 Customer Engagement (CRM). Sales e Customer Service.
• Conhecimentos e experiencia na administração e parametrização de Dynamics 365.
• Experiência previa no suporte a utilizadores CRM, e preparação/entrega de formação presencial e online.
• Utilizador de Office para criação de templates Excel e Word, de preferencia vinculados ao CRM.
• Utilizador de ferramentas de análise de dados Microsoft: Power BI, Excel (Pivot Tables, ligação a fontes de dados), MS SQL Reporting Services, outros.
• Capacidade de trabalhar com metodologias Agile/SCRUM.
• Boas capacidades de comunicação. Português, Espanhol, Inglês.
• Disponibilidade para viajar – Portugal, Espanha, Brasil.
• Vontade de aprender novas ferramentas (p.ex. de Business Intelligence) e integrar uma equipa internacional.
• Metódico/a, com capacidade de analise e diagnostico de problemas. Boa capacidade de síntese e transmissão de informação a cliente interno e parceiros externos de desenvolvimento.

De que está à espera? Envie-nos o seu CV!